作為一名銀行客戶經(jīng)理，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，肩負(fù)的責(zé)任重于泰山。因此，日常的工作事務(wù)我打起十二分的精神，集中自己的注意力，全力以赴。以下是發(fā)生在我和客戶之間的一件小事，但對(duì)我來(lái)說(shuō)確是意義非凡。
        那天的工作格外繁忙，這時(shí)一位老客戶帶著兩位朋友來(lái)辦理周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，在辦理周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，其兩位朋友對(duì)我行貸款產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，便向我咨詢。我同時(shí)服務(wù)三個(gè)意向客戶有些手忙腳亂，但如果不能服務(wù)好，潛在客戶必然會(huì)流失。在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，有位客戶顯得有點(diǎn)不耐煩，脾氣有點(diǎn)暴躁，甚至抱怨起銀行環(huán)境和我的怠慢。眼看客戶要失去耐心，我靈機(jī)一動(dòng)，停止了長(zhǎng)篇大論的產(chǎn)品介紹，誠(chéng)心給其道歉，泡杯茶并笑著耐心解釋。很快話匣子就打開(kāi)了，四個(gè)人的聊天氛圍很愉快。在輕松的環(huán)境中我開(kāi)始觀察三個(gè)人的性格，匹配適合他們的產(chǎn)品，思考屆時(shí)以什么樣的方式說(shuō)服他們?；蛟S是我的真誠(chéng)打動(dòng)了他們，最后成功留住了客戶，并發(fā)展了兩位新客戶。
       這件事告訴我，作為銀行客戶經(jīng)理，要經(jīng)得起任何考驗(yàn)，有勇氣攻克任何一個(gè)客戶，才能讓自己的業(yè)務(wù)得到拓展。
       民權(quán)德商人和支行 孫雯