為進一步提高12345政府服務熱線工單辦理質(zhì)量、滿意度和各成員單位工作人員業(yè)務水平，確保熱線工單承接處理工作的有效開展，2018年11月23日上午，民權縣行政服務中心舉辦12345政府服務熱線二級平臺業(yè)務培訓會，邀請了省聯(lián)通公司劉偉老師為大家授課，縣直有關單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）12345政府服務熱線工作負責人、轉(zhuǎn)辦單處理人員近150人參加本次培訓。
        培訓會上，行政服務中心負責人趙世忠同志強調(diào)12345政府服務熱線按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、全程跟蹤、上下聯(lián)動、分級負責”和“首問責任制”以及“跟蹤回訪”的原則，辦理群眾訴求事項和政風行風媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議，各承辦單位一定要加大辦理工作力度，確保職責范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動、盡責盡力。
        劉偉老師對12345政府服務熱線二級平臺系統(tǒng)操作全面地進行了培訓和指導，根據(jù)模擬平臺系統(tǒng)操作實況，對工單受理、辦理等平臺專用技術進行了詳細的講解演示，并與參訓人員進行互動，對提出的問題給予針對性的現(xiàn)場解答。
        通過此次培訓，使各成員單位工作人員明晰了服務熱線的工作內(nèi)容、工作方法，熟悉掌握了12345政府服務熱線工單操作流程的辦理規(guī)程，提高了業(yè)務工作能力,為推進我縣12345熱線工作跨上新臺階提供了有力保障。