在與供電公司詳細了解后，12345熱線辦主動聯(lián)系物業(yè)公司管理單位縣房管局出面協(xié)調解決；當天下午4點左右，物業(yè)公司先期支付了12月份電費18萬余元，1月份電費22萬元左右將在2月17日下午6前結清。2月18日，熱線辦工作人員致電趙軍同志了解事情進展，在了解到物業(yè)公司承諾的17日下午結清剩余電費仍未兌現(xiàn)后，熱線辦又主動聯(lián)系供電公司、房管局和物業(yè)公司等單位人員協(xié)商解決。2月19日上午，熱線辦督辦組與供電公司、房管局有關人員一起來到第壹公館小區(qū)物業(yè)辦公室，經(jīng)過一個多小時的協(xié)商，物業(yè)公司與供電公司最終達成書面協(xié)議，物業(yè)公司承諾在2月20日上午九點到繳納剩余電費。
       趙軍同志對熱線辦積極主動的作為表示了感謝，并表示撥打12345熱線只是想備個案，避免停電后小區(qū)居民通過12345熱線進行投訴帶來的麻煩，沒想到熱線辦能主動聯(lián)系房管局、供電公司、小區(qū)物業(yè)等協(xié)調解決。
       對于這一問題，民權縣12345熱線辦將持續(xù)跟蹤，也希望相關問題能夠盡快解決，避免疫情防控期間因停電給居民生活帶來困難。同時，12345政府服務熱線將繼續(xù)堅持以人民為中心的理念，以解決問題服務人民為出發(fā)點和落腳點，不斷提升熱線服務水平和服務能力。