“希望你們能夠幫助我！我是孫六鎮(zhèn)吳廉莊村村民廉樂(lè)玉，由于我身份證年齡與低保檔案年齡不相符，現(xiàn)在看病不能報(bào)銷(xiāo)”，11月6日，孫六鎮(zhèn)村民廉先生向12345熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)，希望有關(guān)部門(mén)能夠幫助其修改低保檔案年齡，解決看病報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。

接到廉先生的電話(huà)后，12345熱線(xiàn)將工單轉(zhuǎn)派至孫六鎮(zhèn)政府，該單位工作人員接到工單后，立即聯(lián)系廉先生核實(shí)其家庭住址，當(dāng)日，管區(qū)書(shū)記、包村干部、民政所長(zhǎng)成立調(diào)查組前往廉先生家中走訪(fǎng)。

經(jīng)了解，廉先生家中兩口人，女兒在山西讀大學(xué)，其患有血友病，長(zhǎng)期打針吃藥，治療支出費(fèi)用給他的家庭帶來(lái)了巨大壓力，因辦理低保時(shí)身份證號(hào)碼統(tǒng)計(jì)有誤，導(dǎo)致現(xiàn)在看病無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。得知具體情況后，調(diào)查組迅速向縣民政局請(qǐng)示，最后決定，將廉先生原有低保取消，重新申請(qǐng)辦理即可。

12345熱線(xiàn)回訪(fǎng)人員回訪(fǎng)時(shí)，廉先生表示鎮(zhèn)政府工作人員對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的政策解釋?zhuān)⒅匦罗k理了申請(qǐng)手續(xù)，現(xiàn)在已經(jīng)辦理完畢，對(duì)工作人員連連稱(chēng)謝，對(duì)12345熱線(xiàn)的辦事效率表示肯定。‍